Cobrança preventiva: O que é e como funciona?

A cobrança preventiva é uma abordagem proativa em estratégias de cobrança, focada na antecipação dos vencimentos das obrigações financeiras. O grande objetivo é reduzir o risco de inadimplência dos clientes, atuando antes da expiração dos prazos de pagamento.

Confira a seguir mais informações sobre esse tipo de cobrança, como funcionar e como aplicá-la em sua empresa. Aproveite a leitura!

Acesso rápido

• O que é a cobrança preventiva?
• Como fazer uma cobrança preventiva?
• Como funciona um processo de cobrança?
• Quais regras cumprir para realizar cobrança?
• Ilustração do fluxo de cobrança
• A importância da prevenção da inadimplência

O que é a cobrança preventiva?

Em resumo, a cobrança preventiva é uma técnica de gestão de cobranças que visa prevenir o atraso nos pagamentos e evitar a inadimplência dos clientes. É trabalhada de maneira eficaz e amigável para resolver problemas financeiros antes mesmo que eles apareçam e resultem em alta inadimplência.

Como fazer uma cobrança preventiva?

Antes de mais nada, quando executado de maneira eficiente, este procedimento não só garante o cumprimento das obrigações financeiras dos consumidores com a empresa, mas também é fundamental na preservação de relações duradouras e na prevenção de débitos não pagos.

Dessa forma, para fazer uma cobrança preventiva, você pode seguir algumas etapas, como as dicas a seguir:

• Educação financeira do cliente: Ofereça informações e recursos sobre gestão financeira para prevenir atrasos;
• Comunicação clara e antecipada: Informe os clientes sobre prazos e consequências de atrasos antes do vencimento;
• Lembretes de pagamento: Envie lembretes amigáveis via e-mail ou SMS antes da data de vencimento;
• Facilidade de pagamento: Ofereça diversas opções de pagamento e facilite o processo;
• Acordos flexíveis: Esteja aberto a renegociar prazos e valores em casos especiais;
• Monitoramento de contas: Acompanhe regularmente o status de pagamentos e identifique possíveis atrasos;
• Relacionamento com o cliente: Mantenha um relacionamento positivo e de suporte ao cliente;
• Análise de crédito: Avalie a capacidade de pagamento do cliente antes de conceder crédito;
• Política de cobrança transparente: Tenha políticas claras e justas, comunicando-as desde o início;
• Feedback do cliente: Encoraje e analise o feedback dos clientes para melhorar processos e comunicação;
• Equipe de cobrança: Assegure que sua empresa esteja apta para lidar com cobranças de forma respeitosa e eficaz.

Como funciona um processo de cobrança?

Diferente da cobrança preventiva, o processo de cobrança é um conjunto de ações que uma empresa realiza para receber pagamentos atrasados de seus clientes. Como exemplo:

1. Identificação da inadimplência: Reconhecer contas que estão atrasadas;
2. Notificação inicial: Entrar em contato com o cliente através de um aviso formal informando sobre o atraso;
3. Negociação: Propor acordos ou planos de pagamento, se necessário, para facilitar a quitação da dívida;
4. Registro e acompanhamento: Manter um registro detalhado das comunicações e dos pagamentos recebidos.
5. Ações de cobrança intensificada: Se o pagamento não for realizado, intensificar as ações de cobrança, que podem incluir cartas de cobrança mais formais e contatos telefônicos.
6. Serviços de cobrança terceirizados: Em casos de não pagamento prolongado, a dívida pode ser transferida para uma empresa de cobrança.
7. Ações extrajudiciais e judiciais: Ainda como recurso, a empresa pode recorrer a legais para recuperar o valor devido, através dos cartórios de protesto, ou até mesmo ações judiciais.

O objetivo do processo de cobrança é recuperar o valor devido, mantendo um relacionamento positivo com o cliente, sempre que possível.

Quais regras cumprir para realizar cobrança?

As regras descritas no artigo 71 do Código de Defesa do Consumidor, tratam deste tema:

“Utilizar, na cobrança de dívidas, de ameaça, coação, constrangimento físico ou moral, afirmações falsas incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o consumidor, injustificadamente, a ridículo ou interfira com seu trabalho, descanso ou lazer: pena detenção de três meses a um ano e multa.”

Ao fazer uma cobrança, sempre leve em conta a importância de manter este cliente na sua carteira, se for o melhor para a sua empresa.

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A importância da prevenção da inadimplência

Por fim, ficar sem receber pode gerar uma série de riscos para seu capital de giro e toda a operação da empresa. Por isso, fazer um controle adequado da cobrança e prevenção da inadimplência é fundamental para não comprometer a saúde financeira do seu negócio.

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Escrito por Patrini Leite

Especialista em marketing, fã de Taylor Swift e apaixonada por boas histórias.