5 erros comuns na cobrança de clientes

Você planeja, se organiza, mas no fim parece que sua estratégia de cobrança nunca dá certo? Isso pode ser um sinal de que você está cometendo alguns dos erros mais comuns na cobrança de clientes.

A cobrança de clientes envolve atenção, preparo e cuidado, já que estamos lidando com pessoas e com um assunto delicado: dinheiro. 

A realidade é que a cobrança de clientes exige preparo, sensibilidade e estratégia. Há várias armadilhas que podem atrapalhar esse processo, como demorar para iniciar a cobrança, usar planilhas manuais em operações grandes ou não acompanhar indicadores de desempenho.

O lado bom é que, quanto mais conhecimento e ferramentas você tem, mais fácil fica dominar esse processo e aumentar as chances de sucesso na cobrança. Vamos conhecer agora os 5 erros mais comuns na cobrança de clientes e como evitá-los:

Acesso Rápido:

• 1. Descuido na forma de falar
• 2. Pressionar demais na cobrança dos clientes
• 3. Ignorar a situação financeira do cliente
• 4. Não ter um roteiro ou planejamento
• 5. Cobrar em horários inadequados
• Como tornar a cobrança mais eficiente?
• Conclusão

1. Descuido na forma de falar

A forma como você se comunica com a pessoa faz toda a diferença. Uma postura agressiva, desorganizada ou ameaçadora só afasta o cliente e diminui suas chances de recuperar a dívida.

Na cobrança de clientes, a abordagem deve ser respeitosa e clara. O objetivo é negociar, não entrar em conflito. Uma comunicação humanizada aumenta muito as chances de o cliente se sentir à vontade para conversar e chegar a um acordo.

2. Pressionar demais na cobrança dos clientes

É verdade que a cobrança exige firmeza, porém exagerar na pressão pode gerar o efeito contrário. Ameaçar constantemente com protesto ou ação judicial, sem estratégia, pode levar o cliente a simplesmente cortar contato com você.

O segredo da cobrança de clientes está no equilíbrio entre aplicar a pressão certa, no momento certo e com as pessoas corretas. A ideia é mostrar seriedade, mas ainda manter a porta aberta para a negociação.

3. Ignorar a situação financeira do cliente

Nem todo inadimplente age de má-fé. Muitas vezes, o cliente realmente está em dificuldades financeiras. Antes de insistir em uma proposta, procure entender o histórico e a realidade daquela pessoa.

Na prática da cobrança de clientes, isso significa adaptar o tom da conversa, avaliar se há outras dívidas envolvidas e oferecer propostas realistas. Negociar de forma flexível pode ser a diferença entre receber ou perder o pagamento.

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4. Não ter um roteiro ou planejamento

Começar uma negociação sem preparo é um erro grave. Ter um roteiro ajuda a conduzir a conversa, prever as possíveis respostas do cliente e se antecipar a objeções.

Na cobrança de clientes inadimplentes, é fundamental estar pronto para lidar com diferentes perfis e temperamentos. Um bom roteiro garante segurança, evita improvisos ruins e aumenta a eficiência da negociação.

5. Cobrar em horários inadequados

Realizar ligações fora do horário comercial é uma prática desaconselhada, que pode gerar desconforto, reclamações e até processos por violar regras do Código de Defesa do Consumidor ou legislações estaduais.

Uma cobrança eficiente respeita horários e estabelece limites claros. Isso demonstra profissionalismo e preserva o relacionamento com o cliente.

Como tornar a cobrança mais eficiente?

Em resumo, evitar esses erros mencionados anteriormente é um grande passo, mas contar com ferramentas adequadas pode levar sua operação à outro nível.

Com a Protesto24h, é possível realizar a cobrança de clientes de forma simples, rápida e organizada. A plataforma é intuitiva, conta com relatórios detalhados e recursos que facilitam o acompanhamento de cada etapa, garantindo mais segurança e profissionalismo para a sua empresa.

Conclusão

A cobrança de clientes não precisa ser um bicho de sete cabeças. Com preparo, respeito e as ferramentas certas, você pode evitar os erros mais comuns e transformar esse processo em um aliado do seu negócio.

Quer evitar dores de cabeça e aumentar suas chances de recuperar valores em aberto? Entre em contato com a Protesto24h e descubra como podemos simplificar a cobrança dos seus clientes! Já ajudamos diversas empresas a organizar e profissionalizar sua rotina de cobrança.

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Escrito por Alessandra Cortes

Analista de suporte na Protesto24h. Quieta por fora e determinada por dentro. Discreta e focada, apaixonada por música e guiada pela fé e pela certeza de que o futuro sempre pode ser melhor.