Como escolher a melhor empresa de cobrança?
Descubra a melhor empresa de cobrança para sua empresa e aprenda a evitar erros na escolha de um parceiro de cobrança.
Decidir terceirizar a gestão de cobrança é um passo estratégico para qualquer empresa que busca otimizar recursos, aumentar a recuperação de crédito e manter o foco no core business. Porém, escolher a empresa parceira certa não é simples, já que uma má escolha pode significar perda de clientes, danos à reputação e prejuízos financeiros.
Confira, a seguir, os critérios essenciais para selecionar uma empresa de cobrança que seja eficiente, ética e alinhada aos seus objetivos.
Porque a escolha da melhor empresa de cobrança é importante?
Antes de listar os critérios, é fundamental entender o impacto dessa decisão. A empresa de cobrança será a extensão da sua marca na interação com clientes inadimplentes. Ela influencia diretamente:
Taxa de recuperação: Quantos dos seus créditos serão efetivamente convertidos em caixa.
Relacionamento com o cliente: Uma cobrança mal conduzida pode afastar para sempre um cliente que estava apenas passando por uma dificuldade temporária.
Conformidade legal: O Brasil possui um arcabouço rigoroso de leis (CDC, LGPD, normas do Banco Central). Violações podem gerar multas pesadas e processos judiciais.
Sua reputação no mercado: A forma como seus devedores são tratados circula no mercado e nas redes sociais.
Portanto, não contrate um “cobrador”. Contrate um parceiro estratégico em gestão de crédito e relacionamento.
Critérios essenciais para a escolha de uma empresa parceira
Um parceiro estratégico influencia diretamente a reputação da sua marca, a experiência do cliente e a sustentabilidade do negócio. Por isso, antes de firmar qualquer parceria, é fundamental avaliar critérios que garantam segurança jurídica, ética nas operações e alinhamento de valores.
A seguir, listamos 8 critérios essenciais para uma escolha consciente e segura.
1. Conformidade legal
Esta é a base. Antes de mais nada, a empresa deve operar com absoluto rigor dentro da lei.
LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados): Verifique como eles coletam, armazenam e usam os dados dos seus clientes. Eles precisam ter políticas claras e equipe treinada.
Respeito ao Código de Defesa do Consumidor (CDC): As práticas de cobrança devem evitar qualquer constrangimento, assédio (telefônico ou não) ou ameaça. Cobranças extrajudiciais têm regras sobre horários, abordagem e limites.
Transparência: Peça para ver o código de conduta ou manual de práticas éticas da empresa. Desconfie de quem fala apenas em “resultados a qualquer custo”.
2. Experiência e especialização no seu setor
Em resumo, cada segmento tem suas particularidades. Por exemplo, a inadimplência em um condomínio é diferente da de uma escola, de uma fintech ou de um hospital.
Portfólio de casos: Procure entender se eles já atuam no seu setor.
Conhecimento setorial: Uma empresa especializada conhece os prazos, ciclos de faturamento, sazonalidades e até a “psicologia” do devedor do seu ramo, podendo adaptar a abordagem.
3. Tecnologia e segurança da informação
A cobrança moderna vai muito além de telefonemas. Exige uma plataforma robusta.
Portal do cliente: Você terá acesso online, em tempo real, a relatórios de gestão, status de cada título, contatos realizados e valores recuperados?
Integração de sistemas: A empresa consegue se conectar via API ao seu ERP ou sistema financeiro, evitando retrabalho e duplicidade de planilhas?
Canais de comunicação: Eles utilizam apenas telefone, ou também oferecem cobrança via WhatsApp Business, e-mail, SMS e outros, sempre respeitando a preferência do devedor e a lei?
Segurança de dados: Certifique-se sobre firewalls, criptografia e certificados de segurança digital. Seus dados e os de seus clientes são um ativo valioso.
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4. Taxa de recuperação e modelo de custos
Entenda claramente como os ganhos são compartilhados.
Sucesso na cobrança: A empresa só recebe uma porcentagem (ex.: 10% a 25%) sobre o valor efetivamente recuperado. É o modelo mais comum e alinha os interesses.
Taxa fixa por título/processo: Você paga um valor fixo por conta encaminhada, independente do resultado. Pode ser interessante para volumes muito altos.
Transparência nas taxas: Quais são os percentuais? Existem taxas administrativas ou de adesão ocultas? Tudo deve estar detalhado no contrato.
Histórico de performance: Peça indicadores médios de recuperação para carteiras similares à sua. Cuidado com promessas irreais de “100% de recuperação”.
5. Processo e abordagem de cobrança
Como é a jornada do devedor? Uma boa empresa trabalha com estratificação.
Segmentação da carteira: Eles separam devedores por tempo de atraso, valor, perfil e potencial de recuperação? Isso permite usar táticas diferentes.
Escalonamento: A cobrança começa de forma mais amigável (lembretes) e vai se tornando mais firme (notificações extrajudiciais) até a ação judicial, se necessário.
Foco em acordos: A meta deve ser encontrar uma solução (negociação, parcelamento) que recupere o crédito e mantenha a relação, quando possível. Dessa forma, a ação judicial (protesto ou até execução) é a última razão.
6. Suporte jurídico e capacidade para ações judiciais
Para dívidas mais complexas ou resistentes, a via judicial é necessária.
Departamento jurídico próprio ou parceria: A empresa possui advogados especializados em cobrança e protesto? Como é o fluxo para ingressar com ações?
Custos processuais: Quem arca com as custas iniciais? Como são rateados os honorários de sucumbência? Esse ponto é crucial e deve estar no contrato.
7. Atendimento e relacionamento com VOCÊ, o cliente
A parceria deve ser transparente e proativa.
Gestor de conta designado: Você terá uma pessoa específica para tirar dúvidas e apresentar resultados?
Frequência de relatórios: Além do portal, há reuniões periódicas de acompanhamento?
Flexibilidade: A empresa está aberta a adaptar processos para atender suas necessidades específicas?
8. Reputação e referências no mercado
Pesquise além do site da empresa.
Cases e depoimentos: Peça referências de clientes atuais, preferencialmente do seu setor.
Reclamações: Consulte sites como Reclame Aqui, JusBrasil e redes profissionais como LinkedIn para ver o histórico de problemas e como foram resolvidos.
Tempo de mercado: Embora empresas novas possam ser inovadoras, uma trajetória sólida geralmente indica resiliência e experiência.
Checklist para a seleção da melhor empresa de cobrança
Leve estas perguntas para a reunião com as empresas finalistas:
1. Podem apresentar um case de sucesso no meu setor?
2. Qual é a taxa média de recuperação para uma carteira com [X] dias de atraso?
3. Como é o processo de integração com o nosso sistema?
4. Podem detalhar o passo a passo desde o recebimento do título até a cobrança judicial?
5. Como é feita a proteção dos dados seguindo a LGPD?
6. Qual o modelo de contrato e quais são todas as cláusulas de custo?
7. Posso falar com um cliente atual de referência?
Plataformas especializadas, como a Protesto24h, apoiam empresas na cobrança extrajudicial com processos seguros, estruturados e focados em aumentar as chances reais de recuperação do crédito.
Decisão estratégica
Em resumo, escolher a melhor empresa de cobrança é um processo de due diligence. Não se deixe levar apenas pelo preço mais baixo. A proposta de valor mais barata pode custar caro em danos reputacionais e baixa eficiência.
Invista tempo na avaliação. A empresa ideal será aquela que combina ética e eficácia, tecnologia e toque humano, e que trata a recuperação de crédito não como um fim, mas como uma etapa da gestão inteligente do seu negócio.
Ao fazer a escolha certa, você não estará apenas terceirizando uma função operacional; estará incorporando um braço especializado que vai contribuir para a saúde financeira e a sustentabilidade da sua empresa a longo prazo.
Comece listando 3 a 5 empresas do mercado, avalie-as com base nestes critérios e agende reuniões aprofundadas. Sua paz financeira agradece.
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